为正确审理网（wǎng）络消费纠纷案（àn）件，依法保（bǎo）护消（xiāo）费者合法权益（yì），促进（jìn）网络经济健康持续发（fā）展，根据《中华人（rén）民（mín）共和（hé）国民（mín）法典》《中华人民共和国消费者权（quán）益保护法》《中华人（rén）民共和国电子商务法》《中华人民共和国民事诉讼法》等法律规定，结合审判实践，制（zhì）定本（běn）规定。

第一（yī）条 电子商务经（jīng）营（yíng）者提供的格式条款（kuǎn）有以下内容的，人民法院应当依法认定无效：

(一（yī）)收货人签收商（shāng）品即视为（wéi）认可商（shāng）品质量符（fú）合约定;

(二)电子商务平台经营（yíng）者依（yī）法应（yīng）承担（dān）的责任一概由平台内经营者承担（dān）;

(三)电子商务经营者享有（yǒu）单方解释（shì）权或（huò）者（zhě）最终解释权;

(四)排除（chú）或者限制消费者依法投诉、举（jǔ）报、请求调解、申请（qǐng）仲裁、提起诉讼的权利;

(五)其他排除或者限制消费者权利（lì）、减轻或者免（miǎn）除电子（zǐ）商务经营者责任、加（jiā）重消费者责任等对（duì）消费者不公平、不合理的内容。

第（dì）二条   电子商务经营者（zhě）就消（xiāo）费者权（quán）益保（bǎo）护法第（dì）二（èr）十五条第一款（kuǎn）规（guī）定的四项除外商品做出（chū）七日内无（wú）理由退（tuì）货承诺，消（xiāo）费者主张电子商务经营者应当（dāng）遵守其承诺的（de），人民法院应予支（zhī）持。

第三条  消费者因检查商品的必要对（duì）商品（pǐn）进行（háng）拆（chāi）封查（chá）验且不影（yǐng）响商品完好，电子商务经营者以（yǐ）商品已拆封为（wéi）由主张不适用消费者权益保护法第（dì）二十五条规定的（de）无理由退货制度的，人（rén）民法院不予支持，但法律另有规（guī）定的除外。

第四条  电子商务平台（tái）经营者以标（biāo）记自营业务方式或者虽未标记自营但实（shí）际开展（zhǎn）自营业务所（suǒ）销售的商（shāng）品或者提供的服（fú）务损害消费者合法（fǎ）权（quán）益，消（xiāo）费者主张电子商务平台经（jīng）营者（zhě）承担商品销售者或（huò）者服务提（tí）供者责任的，人民法院（yuàn）应予（yǔ）支持。

电子商务平台经营（yíng）者虽非实际开展自营（yíng）业务，但（dàn）其所作标识等足以误导消费者使消费（fèi）者（zhě）相信（xìn）系电子（zǐ）商务平台（tái）经营者自（zì）营，消费者主（zhǔ）张电子商（shāng）务平（píng）台经（jīng）营者承担商（shāng）品销售者或者服务提供者责任的，人民法院应予（yǔ）支持。

第五（wǔ）条   平台内经营者出售商品或者提供服务过程（chéng）中，其工作人（rén）员引导消费者通过（guò）交（jiāo）易平台提供的支（zhī）付方式（shì）以外（wài）的（de）方式进行支（zhī）付，消费者主张平台内经营者承担商品销售者或者服务提供者责（zé）任（rèn），平（píng）台（tái）内（nèi）经营者以未经过交易平台支付为由抗（kàng）辩的，人民法院不予支持。

第六条   注册（cè）网络（luò）经营账号开设网络店铺的平（píng）台内经营者（zhě），通过协议等方式将网络账（zhàng）号（hào）及店铺转让给其（qí）他经营者，但（dàn）未依法进行相关经营主（zhǔ）体信息变更公（gōng）示，实际经营者的（de）经营活（huó）动给（gěi）消费（fèi）者造成损害（hài），消费者主张（zhāng）注册经营者、实际（jì）经营者承担赔偿（cháng）责任的，人民（mín）法院（yuàn）应予（yǔ）支持（chí）。

第七条   消费者在二手商品（pǐn）网络交易平台购买商品受到损害，人民（mín）法院综合销（xiāo）售者出售商品的性质、来源、数量、价格、频率、是否有其（qí）他销售渠（qú）道、收入等情（qíng）况，能够认（rèn）定销售者系从事商业经营活动，消费（fèi）者主（zhǔ）张销售者依据消费者权益保护（hù）法承担经（jīng）营者（zhě）责（zé）任（rèn）的，人民（mín）法院应予（yǔ）支持。

第八条  电（diàn）子商（shāng）务经营者在促销（xiāo）活动中（zhōng）提供的奖品、赠品或（huò）者消费者换（huàn）购的商品给消费者造成损害，消费者主张电子商务经营（yíng）者承担（dān）赔偿责任，电子商务经（jīng）营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品（pǐn）属于换购为由主张免（miǎn）责的（de），人民法院不予支持。

第九条  电子商（shāng）务经营者与他人签订的以虚构交易、虚构点击量、编造用户评价（jià）等方式进行虚假宣（xuān）传的合同（tóng），人民法院应当依法认定无效。

第十条（tiáo）   平台内经营者销售商品或者提供（gòng）服务损害消费者合法权益，其向（xiàng）消费者承诺的（de）赔偿标准高于相关法（fǎ）定赔偿（cháng）标准，消费（fèi）者主张平台内经营（yíng）者按照承诺赔偿的，人民法院应（yīng）依（yī）法予以支（zhī）持。

第（dì）十一条  平（píng）台内经（jīng）营者开设网络直（zhí）播间销售商品，其工（gōng）作人员在网络直播中因虚假宣（xuān）传等给消费者造成损（sǔn）害，消费者主张平台内经营者承担赔（péi）偿责任的，人民法院（yuàn）应予支持（chí）。

第十二条（tiáo）  消费者因（yīn）在网络直播间点击购买（mǎi）商品合法权益受（shòu）到损害，直播间运（yùn）营者不能证明已经以足以（yǐ）使消费者辨别的方式标（biāo）明其并非（fēi）销售者并标明实际销售者的，消费（fèi）者主张直播间（jiān）运营者承担（dān）商品销售者责（zé）任的，人民法院应予支持（chí）。

直播间运营（yíng）者能够证明已经尽到前款所列标（biāo）明义（yì）务的，人民法院应当综合交易（yì）外观、直播间运营者与经营（yíng）者的约定、与经营（yíng）者的合作模式（shì）、交易过程以（yǐ）及（jí）消费者认（rèn）知等（děng）因素予（yǔ）以认定。

第十三条  网络直播营销平台经营（yíng）者通（tōng）过（guò）网络直播方（fāng）式开展自营业务销售商品，消（xiāo）费者（zhě）主张其承（chéng）担（dān）商品销售（shòu）者责（zé）任（rèn）的，人民法院应（yīng）予（yǔ）支持。

第十四条   网络直播（bō）间销售商品（pǐn）损（sǔn）害消费（fèi）者合法权益（yì），网络直播（bō）营（yíng）销平台经（jīng）营者不能提供直播间运营者的真实姓名（míng）、名（míng）称、地址和有效联系方式（shì）的，消费者依据消（xiāo）费者权益保护法（fǎ）第四十四条规定（dìng）向网络直播营销平台经（jīng）营者请求赔（péi）偿的，人民法院应予支持。网络直（zhí）播营销平台经营（yíng）者承担责任后，向直（zhí）播间运营者追偿的，人（rén）民法院应予支持（chí）。

第十五（wǔ）条   网络（luò）直播营（yíng）销平台经营者对依法（fǎ）需取得食品经营许可的网络直播（bō）间的食（shí）品经营资质未尽到法定审（shěn）核义（yì）务，使消（xiāo）费者的合法权益（yì）受到（dào）损害，消（xiāo）费（fèi）者依据（jù）食品安全法第一百三十一条等规定（dìng）主张网络直（zhí）播（bō）营销平台经营（yíng）者（zhě）与直（zhí）播间运营者（zhě）承担连带责任的，人民法院应予（yǔ）支（zhī）持。

第（dì）十六条  网（wǎng）络直（zhí）播营（yíng）销平台经营者知道或者（zhě）应（yīng）当（dāng）知道网络直播间销售的商品不符合（hé）保障人身（shēn）、财（cái）产安全的要求，或者有其他侵害消（xiāo）费（fèi）者合法权益行为（wéi），未采（cǎi）取（qǔ）必要措施，消费者依据电子商（shāng）务法第（dì）三十（shí）八条等（děng）规（guī）定主张网络直（zhí）播营销平（píng）台（tái）经营者与直播（bō）间运营者承担连（lián）带责任的，人民法（fǎ）院应（yīng）予支持。

第十七条   直播间运营者知道或（huò）者应当知道经营（yíng）者提供的（de）商（shāng）品不符（fú）合保障人身（shēn）、财（cái）产安全的要求，或（huò）者有其他侵害消费（fèi）者合法权益（yì）行为，仍为其推广，给消费（fèi）者（zhě）造（zào）成损害，消费者依（yī）据民法典第（dì）一千一百（bǎi）六（liù）十八条（tiáo）等规（guī）定主张直播间运营者与提（tí）供该商（shāng）品的经（jīng）营者承担（dān）连带责任的，人民法院（yuàn）应予支持（chí）。

第十八（bā）条   网（wǎng）络餐饮服务平台经营者违（wéi）反食品安全法第六（liù）十二条和第一百三十一条规（guī）定，未对入网（wǎng）餐饮（yǐn）服务提供者进（jìn）行实名登记、审查许（xǔ）可（kě）证，或者未履（lǚ）行报告、停（tíng）止提供网络交易平台服（fú）务等义（yì）务，使消费者的合法权益受到损害，消费者主（zhǔ）张（zhāng）网络餐饮服务平（píng）台（tái）经营者与入网餐饮（yǐn）服务提供（gòng）者（zhě）承担连带责任的（de），人民法（fǎ）院应予支持。

第十九条   入网餐饮服务提（tí）供者所经营食品损（sǔn）害消费者合法权（quán）益，消费（fèi）者主张（zhāng）入网（wǎng）餐饮服务（wù）提供者（zhě）承担经营（yíng）者责任，入（rù）网（wǎng）餐饮服务提供者（zhě）以订单系委托他（tā）人加工制作（zuò）为（wéi）由抗辩（biàn）的，人民法（fǎ）院不予支持。

第二十条 本（běn）规定（dìng）自2022年3月15日起施行。